【見守り情報】　えっ！通信販売　クーリング・オフできないの？ | 見守り情報

見守り新鮮情報　第357号　　　　　　　　　　　　　　　　2020年1月21日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　　えっ！通信販売　クーリング・オフできないの？

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ネット通販で靴を購入した。サイズが小さかったので交換を希望したが、合う

サイズがなく、「返品はできない」と言われた。注文前に、「返品できない」

との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。（80歳代　男

性）

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＜ひとこと助言＞

☆通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品については事業者

　が決めた特約（返品特約）に従うことになります。

☆「返品特約」が定められていない場合、商品を受け取った日を含めて8日以内

　であれば、消費者が送料を負担し返品できます。

☆通信販売で、商品等を購入する際は、事前に返品の可否や返品・交換が可能

　な場合の条件などをよく確認しましょう。

☆よく分からない場合は、早めにお住まいの自治体の消費生活センター等にご

　相談ください（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行

しています。

●全国の消費生活センター等の相談窓口

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